静銀経営コンサルティングではクライアントの皆さまの規模や成長度合、企業変革に応じたサービスを複眼的な視点からご提供し、経営課題の解決に向けたご支援をする総合コンサルティング会社です。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　・　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　「静岡県事業引継ぎ支援センター」登録民間支援機関

フレッシャーズセミナー〔フォローアップコース〕

１．開催内容

日　時	平成24年１０月５日(金)　 ９：３０～１６：３０
場　所	アゴラ静岡　７階会議室
対　象	（原則として）平成２4年度フレッシャーズセミナーご受講者様
講　師	静銀経営コンサルティング㈱　 上級コンサルタント　多々良志帆子
定　員	１２０名
受講料	５，２５０円（税込）／人
開催形式	主催：静銀経営コンサルティング㈱（静岡銀行グループ）

２．到達目標・セミナー特徴

ビジネスマナーのブラッシュアップやお客さま満足の考え方、
コミュニケーションについて学び、社会人としてのステップアップ
を目指します。
入社６ヶ月を振り返り、今後の実行課題を考えます。
全員参加型のセミナーで、他社の受講者との情報交換を
行うこともできます。

３．セミナー内容

時　間	カ リ キ ュ ラ ム 内 容
９：３０	「入社から現在までの振り返り」 「お客さま（ＣＳ）の考え方」 「ビジネスコミュニケーション」	●振り返りシート記入  ●お客さま満足とは　　　　●お客さまの評価リサイクル  ●グッドマンの法則（クレーム対応方法による顧客リピート率の変化）  ●グループ演習：コミュニケーション演習  ●コミュニケーションの３要素
１２：００	昼 食 休 憩
１３：００ １６：３０	「ビジネスマナースキルアップ」 「今後の目標設定」	●基本マナーの振り返りとワンランク上の立ち振る舞い  ●好感度の高い電話応対  ●グループ演習：取引先訪問と来客応対  ●目標設定シート記入

4.申込方法・支払方法・注意事項

①下段のアイコンをクリックしていただき、所定事項をご入力して下さい。
②申込いただいたご担当者様宛てに、弊社より「ご案内文書」「会場案内図」を送付させていただきます。
③「請求書」は平成２４年１０月上旬に郵送いたしますので、平成２４年１０月末日までにお振込みをお願いいたします。※
　　※振込手数料は貴社負担でお願いいたします
④お申込み後にご欠席される場合は、セミナー前日までにご連絡下さい。当日ご欠席の場合は、受講料全額をお支払いいただきます。
⑤各場には駐車スペースがございませんので、お車でのお越しはご遠慮下さい。
⑥昼食はご用意いたしませんので、会場付近でお済ませ下さい。
⑦ご記入いただいた個人情報につきましては、セミナー開催に係る受講者の確認、受講者名簿の作成、出欠確認、受講料の入出金確認
　及びセミナー運営に関する連絡、弊社サービスのご案内をさせていただく目的にのみ使用いたします。